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Responsable d'Equipe - Lomé

Publiée le 13.05.2019

Entreprise

Secteur d´activité :
Activités associatives
Distribution, vente, commerce de gros
Services autres
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Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable d'Equipe - Lomé

Nous sommes une Société spécialisée dans la vente en télémarketing et recherchons un Responsable d'Equipe (spécialisé dans les Centres d’Appels uniquement) pour une durée déterminée (CDD) et à temps complet avec une forte expérience dans le domaine.

Véritable garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du Call-Center, vous mettez en œuvre les Campagnes d'appels qui permettront d’atteindre les objectifs fixés. Vous maîtrisez les solutions télémarketing , produisez les statistiques du Centre d’Appel et les analysez afin d'apporter les actions correctives.

Missions principales :
•Assurer le suivi quotidien des objectifs
•Gérer le recrutement, la formation initiale et continue des Télévendeurs
•Animer le plateau et challenger les équipes pour optimiser les performances commerciales
•Garantir la qualité de service, l'émulation d'équipe et la bonne entente sur le plateau
•Établir un scoring régulier
•Organiser le planning (pointage, retards, absences, heures supplémentaires...)
•Produire des statistiques du Centre d’Appel et les analyser afin d'apporter les actions correctives
•Fixer les objectifs individuels des Télévendeurs et évaluer les résultats
•Calculer les primes des collaborateurs
•Etre le support pour les reprises de communication ou les doubles écoutes
•Rédactions des scripts d'appels

Profil recherché pour le poste : Responsable d'Equipe - Lomé

•Avec une expérience réussie en management de Call Center (appels sortants) en Responsable de Plateau téléphonique depuis au moins 5 ans, vous possédez un tempérament commercial et le challenge est votre moteur.
•Véritable leader, vous managez avec pédagogie et fermeté
On vous apprécie pour les qualités suivantes :
•Rigueur et organisation
•Aisance relationnelle et sens du dialogue
•Capacités d'analyse et de synthèse permettant la manipulation de données chiffrées (tableaux EXCEL, reporting...)
 

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable d'Equipe - Lomé
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Métiers des services
Secteur d´activité :
Évènementiel, hôte(sse), accueil
Hôtellerie, restauration
Marketing, communication, médias
Services collectifs et sociaux, services à la personne
Télécom
Type de contrat :
CDD
Région :
Lomé
Ville : Lomé
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 20

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